海南农信网上银行、手机银行常见问题解答
(一) 系统登录问题
1、登陆网银时提示901。
请确认是否插入海盾或者插入情况良好，如海盾插入无误建议下载海南农信网银助手2.0。安装海南农信网银助手2.0后请参照海南农信网银助手2.0说明插入海盾后点击体检并修复所有需要修复项。
2、专业版网银提示“请检查U盾、驱动是否安装及运行正常，或用海南农信网银助手2.0更新驱动！”。
请下载并安装海南农信网银助手2.0。安装海南农信网银助手2.0后请参照海南农信网银助手2.0说明，插入海盾后点击重新检测及一键修复修复所有需要修复项。此问题应海盾厂商升级驱动造成，对您造成不便敬请谅解。
3、海南农信网上银行所支持的浏览器。
海南农信网上银行当前支持浏览器有IE8及以上浏览器、火狐浏览器、谷歌浏览器。
4、海南农信网上银行提示“签名证书不是用户合法证书”。
请关闭所有浏览器后，重新使用网上银行并登陆。
5、提示“请检查U盾、驱动是否安装及运行正常，或用海南农信网银助手2.0更新驱动”
1、确认证书是否过期。
2、确认旧版网银向导是否已卸载。
3、海南农信网银助手2.0安装排查。
4、按F12，查看浏览器模式是否为非兼容模式，文本模式为IE8及以上。
6、提示“签名证书不是用户合法证书”
请关闭所有浏览器后，重新登录网上银行。
7、提示“无法显示该网页”
个人网银海南农信网银助手2.0安装排查。
8、登录密码位数超出12位，无法输入
网上银行密码仅12位，老网银上如果是13位以下，请仅输入前12位即可。
9、输入账号密码后，提示“系统已关闭”
请您登录我社官网，点击个人/企业网银专业版进行登录。
10、提示“未启用数字证书登录”
请您登录我社官网，点击个人/企业网银专业版进行登录。
11、多个海盾在网页操作时，报“用户证书不合法”
同一台电脑上插入不同的海盾时，拨了UKEY后，须关闭浏览器后重新打开。
(二) 助手安装问题
1、提示“本程序不能在此版本的Windows上执行”
请升级操作系统版本，程序XP SP3以上Windows系统版本(XP SP3、Vista、win7、win8 )。
2、点击安装程序，提示“安装程序发现海南农信网银助手2.0，当前正在运行”
请点击电脑任务栏右下角海南农信网银助手2.0图标，弹出菜单选择退出后继续安装。
3、提示“您当前系统已经安装了较新版本的海南农信网银助手2.0”
您的电脑中版本已是最新版本，无需安装。
4、提示“未知程序正在修改系统文件”
1、请点击允许或确定，已避免由于安全软件拦截，造成的程序异常。
2、如安装过程未点击允许，造成异常，退出或卸载安全软件后，重新安装助手程序。
3、如退出安全软件，重新安装助手程序仍出现程序异常，请卸载安全软件再安装。
5、提示“未能验证此程序的发布者”
属于正常提示，请继续安装。海南农信网银助手2.0只会对使用网上银行必须项进行操作，无任何其它行为请您放心使用。
(三) 助手运行问题
1、提示“服务程序无法正常启动”或“服务程序没有安装”
系统弹出杀毒软件扫描界面，点击允许所有操作即可。请勿在您的电脑上安装多个杀毒软件，将会阻止海南农信网银助手2.0运行。
2、点击一键修复或海南农信网银助手2.0更新时，360等安全软件弹出“有未知程序正在运行，建议阻止”
系统弹出杀毒软件扫描界面，点击允许所有操作即可。请勿在您的电脑上安装多个杀毒软件，将会阻止海南农信网银助手2.0运行。
3、提示“请使用管理员权限运行”或“抱歉，当前系统用户不具备管理员权限，无法继续操作”
方法一：右键点击桌面海南农信网银助手2.0快捷方式，以管理员身份运行。
方法二：点击电脑开始->所有程序->海南农信网银助手2.0->右键以管理员身份运行。
4、点击一键修复，提示“下载失败，请检查网络”
确认电脑网络连接正常，点击一键修复即可。
5、点击一键修复，修复所有错误项后，点击重新体检，程序又发现新错误项
退出360等安全软件后，再运行助手。
(四) 网银转账过程问题
1、提示“手机号码不正确，请登录专业版后进行变更，再进行办理交易，错误码：E20050518”
手机号码为空或预留号码不符。请点击：客户服务->手机银行->手机号变更->完成手机号变更操作。"
2、跨行快汇转账，无法输入收款方账号和户名
收款人可以手工输入或下拉选择。如果手工输入完后下拉框没有消失，鼠标点击任意空白位置即可。
3、无法查询开户行行号
输入关键字查询，或输入两个空格，有列表选择
4、跨行快汇转账，某些收款方银行不存在
当前部分银行不支持超级网银，因此找不到某些银行，如湖南农信、黑龙江农信、广东农信等。后续我社接入农信银二代支付系统后即可支持上述银行机构。
5、转账时付款账号可查看，但选择时无法显示
手机银行签约该账号，但网银未签约。请点击：账户管理->注册卡维护->选择账户->点击修改->设置账户转账权限
(五) 手机银行问题
1、提示“硬件信息不能为空”
请卸载旧手机银行下载最新版本手机银行。
2、提示“密码错误”，重新安装还是有此提示
如您的老手机银行密码为12位以上，请输入前12位。老手机银行密码长度为12位，新手机银行密码长度为6-16位
3、一直出现等待转圈显示“请稍后”，无法进行下一步操作，或提示“请求超时”、“网络异常”、“通讯超时”等
1、可能是网络环境问题，可尝试换下网络环境或退出应用后重新进入
2、如多次尝试仍然不行，请拨打我社客户服务热线0898-96588，告知手机型号及系统版本信息，我们将稍候与您联系
4、苹果手机更新客户端提示：无法使用项目
AppStore服务器提示错误，建议多试几次或注销ID重新下载试下
5、在APP下载输入ID账号密码后，提示需要付费才能下载
请确认下载的是“NEW海南农信”。若是，请提供iOS系统版本，系统是否越狱等信息。我行的手机客户端不会收费
6、新的客户端下载后，还是一直提示强制更新
1、请确认是否是使用新的客户端进入
2、若是，请拨打我社客户服务热线0898-96588，提供手机型号、系统版本信息
7、安装时提示“解析错误”
因安装包下载不完整引起,请确认您当前网络情况，重新下载。
8、进入手机时提示请更新至最新版本
请重新下载安装
9、点击安装手机银行一直提示安装中
请卸载旧手机银行客户端，尝试重新安装。
10、提示：无此程序，无法执行此操作
请确认是下载时提示，还是下载完成后点击安装提示，并拨打我社客户服务热线0898-96588
11、反复卸载安装手机银行还是提示机构暂不可用
请确认下载的是新客户端，如下载的是旧客户端，建议卸载旧版本重新安装新版手机客户端。
12、转账提示专业版才能使用
请确认是否开通了手机银行专业版，且下挂有转账权限账号。如没有开通，请到柜面开通专业版
13、跨行转账时某些收款方银行不存在
当前部分银行不支持超级网银，因此找不到某些银行，如湖南农信、黑龙江农信、广东农信等。后续我社接入农信银二代支付系统后即可支持上述银行机构。
14、大众版手机银行无法缴费充值
请在账户管理中删除下挂账户，重新下挂并勾选小额支付
15、手机银行转账提示“超过用户限额”。
手机银行转账单笔不可超过5万，当前用户转账总额不可超过20万。总额不可超过20万指的是当前用户下挂的所有卡转账总额。