海南农商银行网上银行、手机银行常见问题解答
(一) 系统登录问题
1、登陆网银时提示901。
请确认是否插入海盾或者插入情况良好，如海盾插入无误建议下载海南农商银行网银助手。安装网银助手后请参照网银助手说明插入海盾后点击体检并修复所有需要修复项。
2、专业版网银提示“请检查U盾、驱动是否安装及运行正常，或用网银助手更新驱动！”。
请下载并安装海南农商银行网银助手。安装网银助手后请参照网银助手说明，插入海盾后点击体检并修复所有需要修复项。此问题应海盾厂商升级驱动造成，对您造成不便敬请谅解。
3、海南农商银行网上银行所支持的浏览器。
海南农商银行网上银行当前支持浏览器有IE8及以上浏览器、火狐浏览器、谷歌浏览器。
4、海南农商银行网上银行提示“签名证书不是用户合法证书”。
请关闭所有浏览器后，重新使用网上银行并登陆。
5、提示“请检查U盾、驱动是否安装及运行正常，或用海南农商银行网银助手更新驱动”
1、确认证书是否过期。
2、确认旧版网银向导是否已卸载。
3、海南农商银行网银助手安装排查。
4、按F12，查看浏览器模式是否为非兼容模式，文本模式为IE8及以上。
6、提示“签名证书不是用户合法证书”
请关闭所有浏览器后，重新登录网上银行。
7、提示“无法显示该网页”
个人网银海南农商银行网银助手安装排查。
8、登录密码位数超出12位，无法输入
网上银行密码仅12位，老网银上如果是13位以下，请仅输入前12位即可。
9、输入账号密码后，提示“系统已关闭”
请您登录我行官网，点击个人/企业网银专业版进行登录。
10、提示“未启用数字证书登录”
请您登录我行官网，点击个人/企业网银专业版进行登录。
11、多个海盾在网页操作时，报“用户证书不合法”
同一台电脑上插入不同的海盾时，拨了UKEY后，须关闭浏览器后重新打开。
(二) 助手安装问题
1、提示“本程序不能在此版本的Windows上执行”
请升级操作系统版本，程序XP SP3以上Windows系统版本(XP SP3、Vista、win7、win8 )。
2、点击安装程序，提示“安装程序发现 海南农商银行网银助手，当前正在运行”
请点击电脑任务栏右下角网银助手图标，弹出菜单选择退出后继续安装。
3、提示“您当前系统已经安装了较新版本的海南农商银行网银助手”
您的电脑中版本已是最新版本，无需安装。
4、提示“未知程序正在修改系统文件”
1、请点击允许或确定，已避免由于安全软件拦截，造成的程序异常。
2、如安装过程未点击允许，造成异常，退出或卸载安全软件后，重新安装助手程序。
3、如退出安全软件，重新安装助手程序仍出现程序异常，请卸载安全软件再安装。
5、提示“未能验证此程序的发布者”
属于正常提示，请继续安装。海南农商银行网银助手只会对使用网上银行必须项进行操作，无任何其它行为请您放心使用。
(三) 助手运行问题
1、提示“服务程序无法正常启动”或“服务程序没有安装”
系统弹出杀毒软件扫描界面，点击允许所有操作即可。请勿在您的电脑上安装多个杀毒软件，将会阻止海南农商银行网银助手运行。
2、点击一键修复或海南农商银行网银助手更新时，360等安全软件弹出“有未知程序正在运行，建议阻止”
系统弹出杀毒软件扫描界面，点击允许所有操作即可。请勿在您的电脑上安装多个杀毒软件，将会阻止海南农商银行网银助手运行。
3、提示“请使用管理员权限运行”或“抱歉，当前系统用户不具备管理员权限，无法继续操作”
方法一：右键点击桌面海南农商银行网银助手快捷方式，以管理员身份运行。
方法二：点击电脑开始->所有程序->海南农商银行网银助手->右键以管理员身份运行。
4、点击一键修复，提示“下载失败，请检查网络”
确认电脑网络连接正常，点击一键修复即可。
5、点击一键修复，修复所有错误项后，点击重新体检，程序又发现新错误项
退出360等安全软件后，再运行助手。
(四) 网银转账过程问题
1、提示“手机号码不正确，请登录专业版后进行变更，再进行办理交易，错误码：E20050518”
手机号码为空或预留号码不符。请点击：客户服务->手机银行->手机号变更->完成手机号变更操作。"
2、跨行快汇转账，无法输入收款方账号和户名
收款人可以手工输入或下拉选择。如果手工输入完后下拉框没有消失，鼠标点击任意空白位置即可。
3、无法查询开户行行号
输入关键字查询，或输入两个空格，有列表选择
4、跨行快汇转账，某些收款方银行不存在
当前部分银行不支持超级网银，因此找不到某些银行，如湖南农信、黑龙江农信、广东农信等。后续我行接入农信银二代支付系统后即可支持上述银行机构。
5、转账时付款账号可查看，但选择时无法显示
手机银行签约该账号，但网银未签约。请点击：账户管理->注册卡维护->选择账户->点击修改->设置账户转账权限
(五) 手机银行问题
1、提示“硬件信息不能为空”
请卸载旧手机银行下载最新版本手机银行。
2、提示“密码错误”，重新安装还是有此提示
如您的老手机银行密码为12位以上，请输入前12位。老手机银行密码长度为12位，新手机银行密码长度为6-16位
3、一直出现等待转圈显示“请稍后”，无法进行下一步操作，或提示“请求超时”、“网络异常”、“通讯超时”等
1、可能是网络环境问题，可尝试换下网络环境或退出应用后重新进入
2、如多次尝试仍然不行，请拨打我行客户服务热线0898-96588，告知手机型号及系统版本信息，我们将稍候与您联系
4、苹果手机更新客户端提示：无法使用项目
AppStore服务器提示错误，建议多试几次或注销ID重新下载试下
5、在APP下载输入ID账号密码后，提示需要付费才能下载
请确认下载的是“NEW海南农商银行”。若是，请提供iOS系统版本，系统是否越狱等信息。我行的手机客户端不会收费
6、新的客户端下载后，还是一直提示强制更新
1、请确认是否是使用新的客户端进入
2、若是，请拨打我行客户服务热线0898-96588，提供手机型号、系统版本信息
7、安装时提示“解析错误”
因安装包下载不完整引起,请确认您当前网络情况，重新下载。
8、进入手机时提示请更新至最新版本
请重新下载安装
9、点击安装手机银行一直提示安装中
请卸载旧手机银行客户端，尝试重新安装。
10、提示：无此程序，无法执行此操作
请确认是下载时提示，还是下载完成后点击安装提示，并拨打我行客户服务热线0898-96588
11、反复卸载安装手机银行还是提示机构暂不可用
请确认下载的是新客户端，如下载的是旧客户端，建议卸载旧版本重新安装新版手机客户端。
12、转账提示专业版才能使用
请确认是否开通了手机银行专业版，且下挂有转账权限账号。如没有开通，请到柜面开通专业版
13、跨行转账时某些收款方银行不存在
当前部分银行不支持超级网银，因此找不到某些银行，如湖南农信、黑龙江农信、广东农信等。后续我行接入农信银二代支付系统后即可支持上述银行机构。
14、大众版手机银行无法缴费充值
请在账户管理中删除下挂账户，重新下挂并勾选小额支付
15、手机银行转账提示“超过用户限额”。
手机银行转账单笔不可超过5万，当前用户转账总额不可超过20万。总额不可超过20万指的是当前用户下挂的所有卡转账总额。